Politica de garantie si retur

Garanția produselor tale și posibilitatea de retur

Returnarea produselor in primele 14 zile

Produsele achizitionate la distanta se pot returna in termen de 14 zile lucratoare de la data receptiei coletului, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Pentru returnarea produsului / produselor achizitionate la distanta, cumparatorul trebuie sa trimita o notificare in scris vanzatorului fie pe e-mail fie prin posta. Notificarea intentiei de retur poate sa contina sau nu motivul renuntarii produsului / produselor achizitonate la distanta. Necesitatea prezentarii motivelor de retur de catre cumparator nu este o conditie de acceptare a returului, ci doar un element de monitorizare interna si pentru evitarea problemelor de acelasi gen in cazul unor comenzi si livrari viitoare.

Bun de stiut, astfel incat sa putem soluționa repede cererea ta:

• Daca vrei sa primim produsul inapoi – hotaraste-te inainte sa il folosesti! Produsele pe care le primim la retur trebuie sa nu fie utilizate/ desigilate
• Cand ne dai produsul inapoi – e musai sa ajunga insotit de factura sau o copie a ei si toate accesoriile cu care l-ai cumparat de la noi
• Costul de transport pentru trimiterea produselor la noi este suportat de tine.
• Pentru lentile de contact, solutii de intretinere trebuie avut in vedere ca produsele individuale (cutie, blister, flacon, etc.) care au fost deschise nu pot fi returnate.
• Orice semn existent  de desigilare a produsului atrage anularea dreptului de returnare, acesta fiind considerate produs folosit.
• Daca ati rupt o lentila in timp ce ati incercat sa o aplicati pe ochii nu poate fi returnata. Lentilele de contact sunt delicate si trebuiesc manipulate cu mare atentie.

Ce trebuie sa faci:

• Verifica mai intai punctele de mai sus, ele sunt importante si fara ele nu te putem ajuta!
• Spune-ne de ce te-ai razgandit! O poti face la numarul de telefon de pe site sau la adresa de email.
• Trimite-ne scris pe email Banca si Contul IBAN in care vrei sa iti returnam banii
• Trimite produsul la noi la sediu, noi verificam produsul trimis de tine imediat ce ajunge noi, la fel hartiile lui (factura etc)
• Daca totul e bine – te anuntam ca sa stii cat mai repede si tu, iar din acel moment in maxim 30 de zile vei avea banii inapoi!
• Daca nu e la fel de bine, adica daca s-a stricat ambalajul sau produsul e uzat – oricat am vrea, nu vom putea accepta sa il luam inapoi.
• Singura conditie este ca tu sa ne trimiti inapoi produsele in exact aceeasi stare in care le-ai primit, fara sa le fi desigilat, utilizat si fara sa le strici ambalajul. 

Conformitatea la livrare (altfel spus: primesti exact ce ai cerut in comanda si in cele mai bune conditii!)

• Noi iti vindem numai produse noi, in amabalaje originale, luate de la furnizorii nostri agreati de producatori.